8月20日（rì），第三届全国（guó）住宅装饰装修T20峰会在（zài）深（shēn）圳举行。中（zhōng）国家装行业前20家装巨头悉数（shù）出（chū）席，共话行业发展趋势（shì）。点石（shí）家装董事长袁（yuán）超辉，作（zuò）为湖南装企的唯一代表受邀出（chū）席。

点石（shí）家装（zhuāng）在湖南家装行业（yè）地位一枝独秀（xiù），实现品牌、家装品质（zhì）、施工口碑、市场占有率的多维（wéi）领跑，跻（jī）身中国家（jiā）装行业头部引领序列。针对主办方的主题《家装区域“独角兽”是如何（hé）炼成》，袁超辉于大会现场进（jìn）行（háng）了专题演（yǎn）讲。

客户价值第（dì）一作为（wéi）第一（yī）宗（zōng）旨（zhǐ）

“点（diǎn）石家（jiā）装之所以能够实（shí）现区域中高档家（jiā）装占（zhàn）有率的一家独（dú）大，与企业客户价值（zhí）第一的经营宗旨有必（bì）然联系。”袁超辉表示（shì），点石客户价值包（bāo）含超值的产品（pǐn）和（hé）专（zhuān）业的（de）服（fú）务（wù）。所谓超值的产品，是（shì）指同时具备（bèi）价值（zhí）性、便利性和（hé）优选性（xìng）的家装产（chǎn）品（pǐn）;而所谓专业的服务，则（zé）是（shì）从选材（cái）、设计、施工（gōng）、交付、售后等方面为客（kè）户提供全（quán）流程一站式的服务。

为客户创造价（jià）值（zhí），最重要的是为客户（hù）提供超出预期的服务。点石中高档定制（zhì）全装，在原有（yǒu）的品牌优势、施工优势、人才（cái）优势（shì）、设计优（yōu）势、口碑沉淀等多维客（kè）户需（xū）求（qiú）上，凭借（jiè）点石行业（yè）领先的超级整合力，全线（xiàn）提（tí）高了产品品（pǐn）质，家装消费者获得的高（gāo）价值家装产品服务（wù），消费（fèi）质价比（bǐ）同比上（shàng）升，这（zhè）就（jiù）是客户价值为先的（de）体（tǐ）现。

重视客户满意，强化交付能力

客户满意度是品牌长足发展的重（chóng）要命脉（mò）。有满意度，自然（rán）会有口碑相传，消（xiāo）费（fèi）者对品牌（pái）的信任建立就会因此而产生。从公司（sī）21年前创立至今（jīn），满意度一（yī）直是点石着重提（tí）升的指标。2018年，点石（shí）内部统计，满（mǎn）意度（dù）达（dá）到了87%。试调中只有客户认为“很满意、满（mǎn）意、不错”方可视为满（mǎn）意，除此之（zhī）外，“可以、一般”都划归不满意（yì）。

众所周知，家装产品是一个过程产（chǎn）品，这个过（guò）程中，交付（fù）的（de）不可（kě）控因素直（zhí）接影响客（kè）户满意度。因此（cǐ），点石一直围绕工程交付进行（háng）内功（gōng）修炼。从欧标材料体系导入，到（dào）429数字化施工验收（shōu）标准推行，再（zài）到今年的（de）水电（diàn）、泥（ní）、木（mù）、油（yóu）的4级质检体系（xì）的建立，不断打造、升级施（shī）工交付（fù）版（bǎn）块的实力。与此同时，点石更是打（dǎ）造9万平方米自主产权工厂，从纯手工到工厂化（huà）定制，提升木制品（pǐn）个性化定（dìng）制（zhì）交付。

交（jiāo）付（fù）能力的（de）提（tí）升，赢（yíng）得了消费（fèi）者的高满意度，形（xíng）成“装好点，找点石”的（de）市（shì）场口（kǒu）碑（bēi），部分核心楼盘，点石（shí）家装服务中高（gāo）档装修家（jiā）庭的占有率超（chāo）过五成。

注重专业人才培养，重用人才

家装行业（yè）从（cóng）业人员参差不齐，从而（ér）直接导致执行标准不到位（wèi）、品质控制难问题。袁超辉（huī）介绍：“点石发展的21年，也是专业人（rén）才同步培养的21年（nián）。”尤其是针对一线施工人（rén）员的专（zhuān）业提升，点石成（chéng）了家（jiā）装产业（yè）化（huà）施工团队培训基地，不断吸纳行业（yè）优（yōu）秀施工人（rén）员（yuán），所有施（shī）工（gōng）人（rén）员（yuán）须实现培训上岗。近万人的产业化施工力量的持续打造，为点（diǎn）石（shí）的完美交（jiāo）付，提供了最强有力的（de）支撑。

除此之外，点石还打造了数（shù）量200多人（rén）的专业售后团队，所有售后团队员工化，专业、温暖、快捷解决客（kè）户售后问题，这不（bú）仅解决了消费者的后顾之忧（yōu），迅（xùn）捷的服务速（sù）度，也获得了（le）消（xiāo）费者的赞誉（yù）。

人才的任（rèn）命（mìng），点石极少采用空降方（fāng）式，绝大部分是内（nèi）部提拔。从普通（tōng）管理人员至总裁级别高管，任人唯贤（xián），给每个员工平等机会。这些得到（dào）重用的人员，不仅是专（zhuān）属领域的（de）专家，也是真正懂（dǒng）消（xiāo）费（fèi）者（zhě）需求的人才，唯有此，才能将（jiāng）产品（pǐn）和服务做到极致，真正为（wéi）客户创造价值（zhí）。